Política de envío

Entrega el mismo día en CDMX y Estado de México. Cubrimos las 16 alcaldías de la Ciudad de México y los municipios conurbados del Estado de México, con entrega el mismo día en una ventana de 25 minutos a 3 horas desde que confirmamos tu pedido. El tiempo estimado real de tu dirección te lo confirmamos por WhatsApp antes de que pagues. Las entregas locales se hacen en motocicleta: con lluvia fuerte o granizo los tiempos se alargan y te avisamos antes de confirmar.

Envíos al resto de México. Enviamos a los 32 estados por DHL Express, con seguro y guía de rastreo que te compartimos por WhatsApp en cuanto se genera. El plazo estimado es de 1 a 2 días hábiles a partir de la recolección. Los pedidos que entran el viernes salen el lunes: preferimos que tu paquete no pase el fin de semana detenido en la paquetería. En zonas extendidas donde DHL Express no tiene cobertura directa, el plazo puede ser mayor y te lo informamos antes de enviar.

Costo de envío. El costo se calcula en el checkout según tu dirección. El envío estándar tiene un costo de $199 MXN y es gratis en pedidos de $1,000 MXN o más.

Cómo recibir tu pedido. Necesitamos calle, número, interior, colonia y referencias del acceso (edificio, recepción, caseta o fraccionamiento). Al recibir, revisa que el sello de fábrica esté intacto. La venta es exclusiva para mayores de 18 años: el repartidor puede solicitar identificación oficial vigente y, si no es posible acreditar la mayoría de edad, no entregará el pedido. No entregamos en apartados postales y nuestros almacenes son únicamente operativos, sin recolección en sitio.

Entregas fallidas. Si la dirección está incompleta o no hay quien reciba, te contactamos por WhatsApp. Si tras ese intento no logramos entregar, el pedido regresa a nuestro almacén y coordinamos un segundo envío, que por datos incorrectos puede generar un cargo adicional.

Paquetes extraviados o dañados. Todos los envíos foráneos incluyen seguro. Si tu paquete se retrasa, se extravía o llega dañado, nosotros hacemos la reclamación ante la paquetería y lo resolvemos con reposición o reembolso.

Dudas. WhatsApp +52 55 7609 9046 · contacto@maskkingmexico.com