Política de Envíos y Entregas

En Maskking México entregamos el mismo día en la Ciudad de México y el área metropolitana del Estado de México, y enviamos al resto de la República por paquetería con guía de rastreo. Aquí está el detalle completo, sin letras chiquitas.

1. Entrega el mismo día en CDMX y Estado de México

Cubrimos las 16 alcaldías de la Ciudad de México y los municipios conurbados del Estado de México. La entrega es el mismo día, en una ventana de 25 minutos a 3 horas contadas desde que confirmamos tu pedido.

No publicamos tiempos por colonia porque sería inventar: el mismo domicilio puede recibir en media hora un domingo por la mañana y acercarse al límite un viernes a las ocho de la noche. Lo que sí hacemos es confirmarte por WhatsApp el tiempo estimado real de tu dirección antes de que pagues, no después.

Todas las entregas locales se hacen en motocicleta. Por eso, con lluvia fuerte o granizo los tiempos se alargan: el pavimento mojado vuelve peligroso el trayecto para la persona que lleva tu pedido. Cuando el clima está así te avisamos antes de que confirmes, con el escenario real, y tú decides si prefieres esperar o dejarlo para más tarde.

Puedes ver el detalle por zona en cobertura en CDMX y cobertura en el Estado de México.

2. Envíos al resto de México

Enviamos a los 32 estados por paquetería, con seguro incluido y guía de rastreo que te compartimos por WhatsApp en cuanto se genera. El plazo estimado y el costo exacto se muestran en el checkout según tu código postal, y ese es el dato que manda.

El plazo cuenta a partir de la recolección de la paquetería, no del momento en que haces el pedido: si compras un viernes por la noche, el reloj empieza el siguiente día hábil. A poblaciones alejadas de las capitales estatales puede tomar un día adicional. Consulta el detalle en cobertura nacional.

3. Costo de envío

El costo se calcula automáticamente en el checkout con base en tu dirección. Como referencia, el envío estándar tiene un costo de $199 MXN y es gratis en pedidos de $1,000 MXN o más. Si el checkout te ofrece más de una opción de envío, elige la que mejor te acomode: el precio y el plazo de cada una aparecen ahí mismo.

4. Horarios y confirmación

Para que un pedido salga el mismo día debe estar confirmado y pagado dentro de nuestro horario de operación. Si tu pedido entra fuera de horario, sale a primera hora del siguiente día hábil y te lo avisamos. Si tienes prisa, escríbenos por WhatsApp al +52 55 7609 9046 y te confirmamos en el momento si alcanza a salir hoy.

5. Cómo recibir tu pedido

Necesitamos calle, número, interior, colonia y referencias del acceso (edificio, recepción, caseta o fraccionamiento). En zonas con caseta, avisar al vigilante con anticipación agiliza mucho la entrega.

Al recibir, revisa que el sello de fábrica esté intacto. Si algo no está bien, no lo aceptes y escríbenos en ese momento.

Venta exclusiva para mayores de 18 años. El repartidor puede solicitar identificación oficial vigente y, si no es posible acreditar la mayoría de edad, no entregará el pedido.

6. Direcciones incorrectas y entregas fallidas

Si la dirección está incompleta o no hay quien reciba, el repartidor te contacta por WhatsApp. Si después de ese intento no logramos entregar, el pedido regresa a nuestro almacén y coordinamos contigo un segundo envío. Un segundo intento por datos incorrectos puede generar un cargo adicional de envío.

No hacemos entregas en apartados postales, y nuestros almacenes son únicamente operativos: no hay recolección en sitio ni atención al público en ellos.

7. Paquetes extraviados o dañados en tránsito

Todos los envíos foráneos incluyen seguro. Si tu paquete se retrasa, se extravía o llega dañado, nosotros hacemos la reclamación ante la paquetería, no tú. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo resolvemos con reposición o reembolso.

8. Garantía y devoluciones

Todos los productos son originales, sellados de fábrica y verificables en el sistema oficial de autenticación de Maskking. Manejamos garantía de 30 días por defecto de fábrica: batería que no carga o no enciende, líquido derramado dentro del empaque y sabor quemado desde las primeras caladas. La garantía no cubre golpes, caídas ni mal uso. Consulta garantía y devoluciones.